如何从零开始,搭建一个优秀的社群? 一个优秀社群的完整搭建步骤有哪些?

1.明确创建目的

没有明确的目的和合适的受众,社群很容易变成死群或者自嗨群、广告群。

你可能会说,创建社群的目的就是销售自己的产品。

没错,这对于绝大部分商家来说,都是最终目的。但是这里讨论的是这一个“群”。一个过于笼统的目的就等于没有目的,理清目的是为了指导接下来的动作。这里,我们要明确一个细化、离我们距离最近的目的。举个例子,一个卖红酒的商家,品牌和产品都是新的,他确定了自己建立第一个微信社群的目的是扩大这款红酒的知名度,让他的目标用户知道这款酒很不错。


2.群成员定位

也就是群成员画像。

一个稳定活跃的优质群的组成,其实是一个会来事的风骚群主+爱装逼的意见领袖+10多个爱提问的行业小白+三三两两高颜值的帅哥美女+喜欢爆口水的闲人5566+怼天怼地的愤青+抢了红包会说谢谢的吃瓜群众。

结合红酒卖家的例子,那么这个群的群成员画像就是:直接消费者,比较喜欢喝红酒的人;以及有送礼需求的人,成年、男女都可,这样一个大致的范围。这里还可以结合产品本身进行画像的细化,比如,如果这款酒品质上乘、价位比较高,那么他的目标人群还加上一项,就是高收入阶层等等。

那用户画像有哪些作用?具体该怎么做?

用户画像有哪些作用?

  • 更好的了解社群用户群体

  • 为我们的拉新指明方向,需要拉什么样的人进入到我们的额社群

  • 了解社群成员的需求,提供他们更感兴趣的内容,策划更能激发他参与兴趣的活动

  • 做精细化,个性化运营的基础

用户画像具体包括哪些?

  • 基本属性:年龄、职业、性别、收入、地域、学历等

  • 兴趣爱好:购物、户外、音乐、逛宜家…..

  • 上网时间,频率:什么时间段会上网,一周上网几次?

  • 行为场景:是用淘宝还是京东还是拼多多….喜欢刷微信/微博?

如何做用户画像

  • 找到用户。通过微信群,公开课等方式聚集相关用户

  • 观察交流。对开放朋友圈的人,通过朋友圈了解相关信息;群状态监测;或者一对一私聊

  • 问卷调查:用问卷星等问卷软件做一个调查表,邀请用户参与,最好还能有奖励(提升参与感)。调查内容根据自身属性和需求设定,不会的可以百度一下参考别人是如何做的
    …….


3.群管理员与群规设定

群规,不局限于禁止刷广告、禁止发布反动言论等这些层面;还要规定好本群要定期发布什么样的信息、组织什么样的活动、进群的门槛、哪个管理员负责什么工作等。而规定的设置与人员的分工是紧密关联的。

这些信息可以以群公告的形式告知大家,也可以在新人入群的时候以欢迎语的形式告知。

比如红酒卖家,可以规定每周五晚上8:00会有关于红酒专业知识的分享直播,这是一项群规;而直播者是专业品酒师,这是人员。


4.获取种子用户

前面三步,完成了这个社群进人之前的准备工作,接下来就是吸收群成员。

第一批必须是商家的种子用户,这些人在群运营工作中会起到至关重要的作用,设置决定社群运营的成败。从字面意思我们就能看出了,什么是种子?就是把他们播撒出去,经过耕耘和灌溉,他们是可以结出很多果实的!未来商家需要的一传十、十传百、百传千传万,都是他们去进行的。

获取种子用户的重心不在于获取,而在于筛选。

首先我们要对种子用户进行特征描述,即寻找用户画像基础上更典型用户。==(如知乎的第一批种子用户是优质内容的生产者,而非阅读者;PB 的第一批用户是马拉松跑者而非普通跑步人群。),类似标准可以来衡量种子用户是否与产品核心功能高度匹配。

种子用户的三个特点:一是产品最早期用户或最先接触产品的用户;二是产品逻辑上/服务形式上保持高度活跃和参与热情的用户;三是目标用户属性在产品服务人群中较为典型(产品相关度高),且有不错的影响力。


5.价值输出+用户裂变

社群从进入第一个群成员开始,社群的机制就要正常运转起来,而价值输出是留住用户的最重要手段。这种价值可以是情绪上的价值(比如夸夸群,求骂醒)也可以是实际的商业价值(提供信息、技能)。

不论是为了他们提供专业的红酒品鉴知识,还是每周提供一款特价红酒,都要持续而有价值。

在此基础上,要积极利用群内已有成员尤其是种子用户的社交圈,制定裂变机制,实现群成员在数量上的飞跃。裂变机制和玩法很多,可以是最简单的拉人进群发红包,也可以是进行分享得优惠等等。

获取优质的用户,裂变需要注意的几个点: A、群成员追求质量,50个精准的用户比500个泛流量好;
B、做价值输出做被动涨粉,切记不要爆粉;
C、如果拉群之后想要做裂变,人数一般要在60-70人才能做,不让很难裂变起来。


6.持续运营

根据群规,不断输出价值,不断裂变成员,当然也可能会不断淘汰和清除不符合条件的成员,通过群晋升、群裂变等手段。活跃而有价值的群,一定是流动和不断发展的。

运营过程中有一些注意事项,比如在进行产品推送或者用户调研时,时间和方式的选择要根据用户的接受度来定。举例,办信用卡的三天两头的给我发信息,我会选择直接删除或者拉黑。当然有的用户也完全配合问啥答啥(这样的人遇到就要好好珍惜),这时候了解用户的底线就比较重要,比如能接受1周2次的私聊推送?一个月3次的私聊访问?